環境／社会／法規アフターサービス after-service

2019/05/07

納車後の点検、補修作業が基本だが、定期点検や車検、リコールなどの案内に加えて、顧客の安心感、信頼感を高めていく役割を担う。次期代替車購入にまで結び付けるディーラーの大切な作業。チャイルドシートの選定、バースデーカードの発送など、セールスマンの腕の見せ所である。欧米では、納車後はサービスフロントの担当であると割り切っていることが多いが、日本では総合営業(トヨタ)という業務名称をもち、アフターサービスはセールスマンの重要な作業となっている。

-大車林

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